Tools bieden actieoppervlakken. Vaardigheden coderen weten wanneer en hoe te handelen. Een sociale vaardigheid kan reflectieve dialoog, herstel na misverstanden, assumption-checking of langetermijnplanning ondersteunen.
Doelen vragen dezelfde discipline. Sommige doelen komen van de gebruiker, andere uit de rol, taak, relatie of normatieve laag. Ze kunnen botsen en moeten daarom getypeerd en bestuurd worden.
